Правила возврата и гарантийные обращения

Интернет-магазин PERVALEX
Продавец — ООО «Первалэкс автозапчасти».

Редакция от 06 октября 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, рассмотрения требований по качеству и гарантийных обращений при покупке товаров в интернет-магазине PERVALEX.

В части прав потребителей Правила применяются к физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара определяется законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

При возврате ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» вправе проверить:

• комплектность;

• маркировку и идентификационные номера;

• состояние упаковки;

• пломбы и средства контроля первого вскрытия;

• состояние корпуса, креплений, посадочных поверхностей, разъёмов и контактов;

• наличие следов установки, подключения, эксплуатации или загрязнения;

• иные признаки изменения первоначального состояния товара.

Если товар реализован как комплект, при возврате товара надлежащего качества должна быть сохранена комплектность такого набора.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» иными доказательствами.

Расходы, связанные с обратной доставкой товара надлежащего качества Продавцу, несёт покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, не подлежит возврату в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если запасная часть не подошла к автомобилю

Перед установкой товара необходимо проверить его применимость к конкретному автомобилю: артикул, конструкцию, размеры, посадочные места, разъёмы, технические характеристики и иные существенные параметры.

Если покупатель самостоятельно выбрал товар и после его получения выяснилось, что запасная часть не подходит к автомобилю, возврат товара надлежащего качества производится по общим правилам дистанционной продажи при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Если покупатель предоставил ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» сведения об автомобиле, включая VIN, модификацию, двигатель либо иные запрошенные данные, а Продавец подтвердил применимость конкретного товара, но впоследствии установлено, что товар не соответствует подтверждённой применимости, обращение рассматривается с учётом предоставленной Продавцом информации и обстоятельств подбора.

Если неправильный подбор стал следствием неполных, ошибочных или недостоверных сведений, предоставленных покупателем, применяются общие правила возврата с учётом фактических обстоятельств заказа.

Товары со следами установки или эксплуатации

Наличие следов установки, монтажа, подключения или эксплуатации учитывается при определении сохранности товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества.

К таким признакам могут относиться:

• следы инструмента на крепёжных элементах;

• изменения резьбы и посадочных поверхностей;

• следы на корпусе и креплениях;

• деформация прокладок и уплотнений;

• следы сопряжения на электрических контактах и разъёмах;

• загрязнение моторным маслом, охлаждающей, тормозной или иной рабочей жидкостью;

• иные изменения первоначального состояния товара.

Наличие следов установки само по себе не лишает покупателя права предъявить требование в связи с заявленным недостатком товара.

Товар с заявленным недостатком рассматривается отдельно по правилам, установленным законодательством Российской Федерации для товара ненадлежащего качества.

Электрические и электронные запасные части

К электрическим и электронным компонентам относятся, в частности, датчики, электронные блоки и модули, реле, регуляторы, электроприводы, электродвигатели, насосы с электрической частью, исполнительные механизмы, электронные клапаны и иные компоненты электрических и электронных систем автомобиля.

Перед установкой или подключением таких компонентов необходимо проверить:

• применимость детали к автомобилю;

• состояние электропроводки;

• исправность соответствующей электрической или электронной системы;

• исправность связанных компонентов;

• соответствие схемы подключения требованиям изготовителя.

Подключение электронного компонента к автомобилю может не оставлять очевидных внешних следов.

При этом неисправность бортовой сети, короткое замыкание, перенапряжение, неправильная полярность, нарушение схемы подключения, неисправность связанных компонентов, попадание жидкости либо ошибки монтажа способны вызвать повреждение электронного изделия без видимых повреждений корпуса.

Поэтому отсутствие внешних признаков повреждения само по себе не подтверждает наличие или отсутствие производственного недостатка электронного компонента.

При обращении в отношении электрической или электронной детали ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» вправе провести идентификацию товара и проверку его состояния, включая осмотр:

• заводской маркировки;

• серийных номеров;

• пломб;

• корпуса;

• разъёмов;

• электрических контактов;

• иных идентификационных и диагностически значимых признаков.

При необходимости причина неисправности устанавливается посредством проверки качества и/или экспертизы в установленном законодательством порядке.

Идентификация возвращаемого товара

Возврату и рассмотрению требований по соответствующему заказу подлежит именно тот товар, который был приобретён у ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ».

До передачи товара покупателю Продавец вправе фиксировать:

• маркировку;

• артикул;

• серийный номер;

• штрихкод;

• номер партии;

• упаковку;

• пломбы;

• внешний вид;

• иные индивидуальные признаки товара.

Такая фиксация может осуществляться посредством фотографии или видеозаписи.

При возврате указанные сведения могут использоваться для сопоставления возвращённого товара с товаром, фактически переданным покупателю.

Если установлено, что представленный покупателем товар отличается от проданного товара по серийному номеру, маркировке, конструкции либо иным достоверным индивидуальным признакам, ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» фиксирует выявленное несоответствие.

Требования в рамках соответствующего заказа рассматриваются в отношении товара, фактически приобретённого у Продавца.

Моторные масла, технические жидкости и автохимия

При возврате моторных масел, охлаждающих и тормозных жидкостей, реагентов, присадок, автохимии и иной продукции в заводской герметичной упаковке проверяется состояние:

• тары;

• крышки;

• контрольного кольца;

• мембраны;

• пломбы;

• иных средств защиты от первого вскрытия.

Вскрытие или нарушение герметичности упаковки может повлиять на возможность подтвердить первоначальный состав, качество и потребительские свойства содержимого и учитывается при решении вопроса о возврате товара надлежащего качества.

Требования, связанные с заявленным недостатком самого товара, рассматриваются отдельно независимо от данного правила.

Гарантийные обращения

Если изготовителем либо Продавцом установлен гарантийный срок на товар, сведения о нём указываются в информации о товаре и/или сопроводительных документах.

Если недостаток обнаружен в течение установленного гарантийного срока, ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» принимает обращение и рассматривает его в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При наличии действующего гарантийного срока ответственность Продавца за заявленный недостаток определяется по правилам законодательства о защите прав потребителей. В частности, Продавец не отвечает за недостаток, если будет установлено, что он возник после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, неправильной установки или подключения, действий третьих лиц, неисправности автомобиля либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

Если гарантийный срок на товар не установлен, покупатель вправе предъявлять требования в отношении недостатка в сроки и при условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток выявлен после его окончания, но в пределах двух лет с момента передачи товара, требования рассматриваются с учётом предусмотренных законом правил доказывания причины возникновения недостатка.

Наличие гарантии не освобождает покупателя и лицо, выполняющее установку, от соблюдения требований изготовителя к монтажу, подключению и эксплуатации товара.

Товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе предъявить ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатка, Продавец организует экспертизу товара за свой счёт в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при несогласии с её результатами оспорить заключение в установленном порядке.

Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах сроков, установленных законодательством для удовлетворения заявленного покупателем требования.

Если экспертизой установлено, что недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил установки;

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

• неправильного подключения;

• короткого замыкания или иных неисправностей бортовой сети;

• неисправности автомобиля или связанных систем;

• действий третьих лиц;

• механического, электрического, химического или иного внешнего воздействия;

• иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает,

требование покупателя рассматривается с учётом установленной причины неисправности.

Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Установка запасных частей

ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» рекомендует производить установку запасных частей в организациях или у индивидуальных предпринимателей, профессионально осуществляющих техническое обслуживание и ремонт автомобилей.

До установки рекомендуется провести диагностику автомобиля и установить причину первоначальной неисправности.

Необходимо также проверить исправность систем и компонентов, взаимодействующих с устанавливаемой деталью.

Особенно это относится к электрическим и электронным компонентам, которые могут быть повреждены вследствие неисправности других элементов автомобиля либо бортовой электрической сети.

Документы при обращении после установки детали

Если заявленный недостаток обнаружен после установки запасной части на автомобиль, для установления обстоятельств возникновения неисправности просим по возможности предоставить имеющиеся документы и сведения:

• заказ-наряд, акт выполненных работ или иной документ, подтверждающий установку товара;

• VIN автомобиля;

• марку, модель и модификацию автомобиля;

• пробег автомобиля на момент установки;

• дату установки;

• пробег, при котором была обнаружена неисправность;

• сведения о выполненной диагностике;

• диагностические коды неисправностей;

• результаты компьютерной диагностики, если она проводилась;

• заключение организации, выполнявшей ремонт или диагностику, если оно выдавалось;

• фотографии или видеозаписи выявленного недостатка и установленной детали.

Предоставленные документы и сведения используются для установления обстоятельств возникновения неисправности и определения, связана ли она непосредственно с товаром либо могла возникнуть вследствие состояния автомобиля, нарушения технологии монтажа, подключения или иных внешних воздействий.

Отсутствие указанных документов само по себе не является основанием для отказа в принятии товара с заявленным недостатком и рассмотрении требования покупателя.

Проверка возвращённого товара

После получения возвращённого товара ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» вправе проверить:

• соответствие товара проданному;

• комплектность;

• маркировку;

• серийные номера;

• состояние упаковки;

• корпус и крепления;

• посадочные поверхности;

• электрические разъёмы и контакты;

• признаки установки и эксплуатации;

• заявленный покупателем недостаток.

Получение и осмотр товара могут сопровождаться фото- и видеофиксацией.

Если для определения причины неисправности необходимы специальные знания или оборудование, товар может быть передан для диагностики, проверки качества или экспертизы.

Для товара надлежащего качества проверяется соблюдение предусмотренных законодательством условий возврата.

Для товара с заявленным недостатком наличие следов установки или эксплуатации оценивается вместе с обстоятельствами возникновения неисправности и само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении требования.

Как оформить возврат или претензию

Для оформления возврата или предъявления требования покупатель может обратиться в:

ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ»

Электронная почта: info@pervalex.ru

Почтовый адрес:
197348, г. Санкт-Петербург, Богатырский проспект, д. 4, литера А, кв. 751.

Актуальные телефонные и иные контактные данные также размещены на странице «Реквизиты» интернет-магазина PERVALEX.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;

• имя покупателя;

• номер телефона и/или адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа;

• наименование и артикул товара;

• причину обращения;

• конкретное требование покупателя.

Если обращение связано с возвратом денежных средств, необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заказ и платёж. При необходимости Продавец запросит реквизиты, необходимые для проведения возврата.

При обнаружении повреждения, несоответствия либо недостатка рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка.

После получения обращения ООО «ПЕРВАЛЭКС АВТОЗАПЧАСТИ» сообщает порядок передачи или отправки товара для возврата, проверки качества либо экспертизы.

Возврат товара может быть организован лично или дистанционно с использованием транспортной организации в соответствии с законодательством Российской Федерации и согласованным порядком передачи товара.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Требование о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества также рассматривается и исполняется в срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

Если покупатель выбрал иной предусмотренный законом способ защиты права — например замену или устранение недостатка — применяются сроки, установленные законодательством для соответствующего требования.

При возврате оплаты, произведённой онлайн, денежные средства возвращаются предусмотренным платёжным сервисом способом.

После проведения возврата Продавцом фактический срок отображения денежных средств на счёте покупателя может зависеть от банка или платёжной системы.